مونتيكريستو رقم 5 (25)

معالجة الطلبات والتوصيل

تتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل. ونظرًا لأن الشحنة دولية تُرسَل من أوروبا، فقد تخضع للفحص من قِبل الجمارك السعودية، ما قد يضيف من 3 إلى 7 أيام عمل إلى مدة التوصيل المتوقعة.

نضمن التوصيل حتى وصول الشحنة إلى الجمارك في المملكة العربية السعودية. وفي حال فقدان الطرد وتأكيد ذلك من شركة الشحن، يمكن إعادة إرساله مرة واحدة أو استرداد قيمته. أما الطرود التي تحتجزها أو تصادرها هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أو أي جهة رسمية أخرى في المملكة فلا يُسترد مبلغها. ويتحمّل العميل أي رسوم جمركية أو ضريبة انتقائية أو ضريبة قيمة مضافة مستحقة عند الاستلام.

المنتجات التالفة والإرجاع

يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرفاق صور توضّح المشكلة.

يُشترط أن تكون المنتجات المُرجَعة غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. ويتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو أُرسل بالخطأ.

يُرجى العلم بأن السيجار منتج طبيعي مصنوع يدويًا، لذا فإن الاختلافات في السحب أو المظهر أو النكهة جزء من طبيعة صناعته ولا تُعدّ عيبًا.

استرداد المبالغ

إذا وصل طلبك تالفًا أو أُرسل بالخطأ، يجب الإبلاغ عن ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام كما هو موضح أعلاه. وإذا لم يصل الطلب، يمكنك تقديم مطالبة خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن. وبعد قبول المطالبة، يتم رد المبلغ خلال 14 يومًا إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي الحالات التي يتطلب فيها الأمر إرجاع المنتج، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع والمناولة، باستثناء الحالات التي يتلف فيها المنتج أثناء الشحن أو يُرسَل بالخطأ. وتُخصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد عند الاقتضاء.

وإذا كنت تفضّل إعادة شحن طلبك بدلًا من استرداد المبلغ، فستُطبَّق رسوم قياسية لإعادة الشحن والمناولة، وسيتم تأكيدها قبل الإرسال.

تكاليف الشحن

تبلغ تكلفة الشحن نحو 215 ريالًا سعوديًا (50 يورو) لكل طلب، باستثناء الطلبات التي تزيد قيمتها على نحو 2,150 ريالًا سعوديًا (500 يورو)، إذ يكون الشحن فيها مجانيًا. وقد تختلف القيمة بالريال السعودي تبعًا لسعر الصرف.