في حال وجود أي مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام عبر info@mrcigarshop.com مع إرفاق صور توضّح المشكلة. ولا يمكن تقديم أي تعويض أو استبدال بعد انتهاء هذه المدة.
يجب إرجاع المنتجات التي أُرسلت بالخطأ أو بكمية زائدة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، على أن تكون سليمة وفي تغليفها الأصلي وبوحدة التغليف نفسها. ويتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو أُرسل بالخطأ. تواصل معنا لنزوّدك بخطوات الإرجاع.
لا نشارك بيانات عملائنا مع أي شخص أو جهة خارج شركتنا، ولا نمنح أي طرف حق الوصول إليها، فخصوصية عملائنا أولوية لدينا. هدفنا الوحيد هو التواصل معك بسرعة وتنفيذ طلباتك والرد على استفساراتك في الوقت المناسب.
المعلومات التي تقدّمها لنا عند الطلب، مثل الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الجوال، نستخدمها فقط لتنفيذ الطلب ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية. أما الاشتراك في النشرة البريدية فهو اختياري ويتم بموافقتك عند اختيار نوع النشرة التي ترغب في استلامها.
لتنفيذ الطلبات نستعين بشركاء خارجيين، مثل مزوّدي خدمات الدفع وشركات الشحن، ويقتصر وصولهم على البيانات اللازمة لأداء هذه المهام، ويُمنع عليهم استخدامها لأغراض تسويقية.
بياناتك محمية بتقنية التشفير SSL، ولا نحتفظ بمعلومات بطاقتك. وننصحك بتسجيل الخروج بعد كل جلسة لحماية حسابك، واختيار كلمة مرور تجمع بين أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام.
يتحمّل المشتري جميع الرسوم والضرائب المستحقة في المملكة العربية السعودية، بما فيها الرسوم الجمركية والضريبة الانتقائية على منتجات التبغ وضريبة القيمة المضافة. وإذا رفض المشتري دفع هذه الرسوم وقرر إعادة الشحنة، فإنه يتحمّل جميع التكاليف الإضافية من رسوم شحن أو ضرائب أو أي تكاليف أخرى. ولا يتم رد المبلغ إلا بعد عودة البضاعة إلينا دون أي رسوم معلّقة.
بعد شحن طلبك، يستغرق وصوله عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل في حال عدم وجود تأخير في الشحن. ونظرًا لأن الشحنة دولية تُرسَل من أوروبا، فقد تخضع للفحص من قِبل الجمارك السعودية، ما قد يضيف من 3 إلى 7 أيام عمل إلى مدة التوصيل.
بعد استلام طلبك، نحتاج من 1 إلى 3 أيام عمل لتجهيزه.
بعد إتمام طلبك، ستصلك منا رسالة تأكيد تلقائية عبر البريد الإلكتروني، وهذا يعني أننا استلمنا طلبك وبدأنا تجهيزه. وإذا لم تصلك رسالة التأكيد، فعلى الأرجح لم يكتمل الطلب، وفي هذه الحالة يُرجى التواصل معنا فورًا للتحقق.
نعم، نضمن أن جميع منتجاتنا من السيجار أصلية 100%. وننصح العملاء الجدد بالتحدث مع بعض أعضاء منتديات السيجار المعروفة وسؤالهم عن خدماتنا وسمعتنا وأصالة السيجار الذي نبيعه، وأن يُتمّوا الشراء فقط عندما يكونون مطمئنين تمامًا.
نعم، نضمن التوصيل حتى وصول الشحنة إلى الجمارك في المملكة العربية السعودية. وإذا فُقد الطرد في الطريق وأكدت شركة الشحن ذلك، يمكن إعادة إرساله مرة واحدة أو طلب استرداد قيمته. أما الطرود التي تحتجزها أو تصادرها هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أو أي جهة رسمية أخرى في المملكة فلا يُسترد مبلغها.
نضع في كل شحنة كيس ترطيب (بوفيدا 69%) للحفاظ على السيجار عند مستوى الرطوبة المثالي حتى يصل إليك، وتُشحن جميع الطرود مُفرّغة من الهواء. وعند شراء السيجار الكوبي، نفحص جميع العلب قبل الشحن للتأكد من خلوها من أي سيجار تالف.
كيف يمكن طلب استرداد المبلغ؟
نقبل حاليًا الدفع عبر فيزا وماستركارد ومايسترو والعملات الرقمية والتحويل البنكي.
جميع المنتجات المعروضة في موقعنا متوفرة. وعند نفاد أي منتج تظهر بجانبه عبارة «نفد من المخزون»، ثم نزيله من الموقع حتى يتوفر من جديد، فنعيد عرضه.
نعم، نشحن جميع منتجات السيجار في علبها الأصلية مع الحلقات الورقية (الخواتم)، ما لم يُطلب غير ذلك.
يتحمّل العميل جميع تكاليف إرجاع الطرد، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو أُرسل بالخطأ.
تبلغ تكلفة إرجاع الطرد نحو 650 ريالًا سعوديًا (150 يورو)، وتُخصم من المبلغ المسترد في حال طلب الاسترداد. وإذا رغب العميل في إعادة شحن الطرد، يجب دفع نحو 650 ريالًا سعوديًا (150 يورو) مقدّمًا. وقد تختلف القيمة بالريال السعودي تبعًا لسعر الصرف.
تبلغ تكلفة الشحن نحو 215 ريالًا سعوديًا (50 يورو) لكل طلب، باستثناء الطلبات التي تزيد قيمتها على نحو 2,150 ريالًا سعوديًا (500 يورو)، إذ يكون الشحن فيها مجانيًا. وقد تختلف القيمة بالريال السعودي تبعًا لسعر الصرف.
